Маркетингового агентство «Тайный Эксперт»

Сделайте Первоклассный сервис Вашим конкурентным преимуществом!

Если Вы производите или реализуете совершенно уникальный товар или услугу, тогда можете не волноваться относительно качества сервиса, и Тайный Покупатель Вам, возможно, и не понадобится. Если же продукцию, подобную Вашей, предлагают десятки других компаний, то создавать конкурентные преимущества просто жизненно необходимо - и сделать это Вам поможет Тайный Покупатель.

Если Вы пытаетесь найти ответы на вопросы:

Как ведут себя Ваши сотрудники: продавцы, кассиры, сервисные менеджеры, операторы call-центров и официанты, когда Вас нет рядом?
Почему один продавец всегда выдаёт больший объём продаж, чем остальные?
Почему покупатели обходят Вашу компанию стороной и отдают предпочтение Вашим конкурентам?
Почему в последнее время появилось так много нареканий со стороны посетителей Вашего магазина?
Почему раньше телефон Интернет-магазина разрывался от звонков, а в последнее время наступила полная тишина?

то пора проводить профессиональные маркетинговые исследования методом «Тайный Покупатель»!

Узнать стоимости проведение услуги тайный покупатель для Вас можно здесь

Тайный Покупатель (с англ. Mystery shopper) - это особый вид маркетингового исследования, которое позволяет проконтролировать и объективно оценить качество обслуживания покупателей непосредственно в местах продажи товаров/услуг.

Тайный Покупатель - это специально подготовленный человек, который выступает в роли обычного среднестатистического покупателя в магазине, кафе, ресторане, косметическом салоне, спортивном клубе, аэропорту, аптеке, банке и других заведениях.

В его задачи входит осуществление «контрольной закупки», в процессе которой и проводится независимая оценка качества и уровня обслуживания посетителей, выявление сильных и слабых сторон сотрудников.

Где используется Mystery Shopping ( Тайный покупатель)

Тайные Покупатели нужны везде, где происходит обслуживание клиентов. Любая компания, массово обслуживающая потребителей, и желающая улучшить качество сервиса, рано или поздно воспользуется Mystery Shopping. «Тайный покупатель» используется в розничной сети, банке, ресторане, АЗС, гостинице, аптеке и салоне красоты. Эти отрасли сегодня активно проводят Mystery Shopping, в основном из-за растущей конкуренции в отрасли.

Основной список отраслей, использующих Mystery Shopping:

Сети автозаправочных станций (АЗС)
Банки и финансовые учреждения
Розничные сети
Дорогие рестораны
Закусочные и фаст-фуды
Гостиницы
Кинотеатры
Автосалоны
Парки развлечений
Салоны красоты и Медицинские учреждения
Транспорт (автобусы, железная дорога, самолеты, морские суда)
Государственные учреждения
Спортивные клубы
Туристические агентства
Риэлтерские агентства
Колл-центры и множество других компаний

В каждой отрасли существуют свои особенности проведения исследований «Тайный покупатель».

Так, в зависмости от сферы деятельности компании варьируются:

вопросы чек листа
частота визитов Таинственных Покупателей в розничную точку
объект и структура оценки
длительность посещения
способы контроля работы Таинственных Покупателей
социально-демографический профиль Покупателей
способы использования собранной информации.

Соответственно и цены по каждому из проектов могут значительно отличаться.

Агентство «Тайный Эксперт» профессионально занимается проведением маркетинговых исследований, используя метод «Тайный покупатель», в Казани, Москве, Санкт-Петербурге, Саратове, Ростове на Дону, Челябинске, Воронеже, Ижевске, Ульяновске, Наб. Челнах, Чебоксарах, Кирове, Оренбурге, Тольятти и других городах России.

Проведение исследования методом тайного покупателя позволит Вам:

Увеличить продажи на 10% (при использовании результатов проверок в мотивационной схеме сотрудников на постоянной основе)
Определить уровень компетенции сотрудника (его знание продукта и техники продаж, для его дальнейшего обучения)
Оценить качество обучения сотрудников и его эффективность
Повысить качество обслуживания клиентов, что повлечет за собой увеличение доли лояльных клиентов
Проконтролировать «честность» персонала ( на не пробитие чека и на реализацию других «серых схем»).

Преимущества работы с нашей компанией:

Компания "Тайный Эксперт" предоставляет услугу тайный покупатель в Казани, Самаре, Краснодаре, Сочи, Волгограде, Астрахани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Тюмени, Новосибирске, Омске, Владивостоке и в других городах России.
Скорость реализации проектов ( от запуска проекта до его реализации проходит не более 2 недель)
Предоставление «пробной» бесплатной проверки для оценки качества предоставляемых услуг и «обкатки анкеты»
Бесплатная разработка анкеты проверки
Наличие собственного портала, что позволяет предоставлять результаты проверки заказчику в онлайн режиме
Наличие большой базы собственных тайных покупателей по всей территории России ( более 5000 человек)