Тайный покупатель

Проверки "Тайным покупателем" осуществляются различными методами в зависимости от особенностей коммерческой деятельности  Заказчика:

1. посредством личного посещения торговой точки (т.е. там, где происходит прямое взаимодействие с потребителями); стоимость проверки от 700 руб.
2. посредством телефонного звонка (например, в call-центр или в качестве предварительной договорённости перед визитом в торговую точку); стоимость проверки от 300 руб.
3. посредством онлайн покупки (проверка качества обслуживания в Интернет-магазинах и других онлайн сервисах); стоимость проверки от 500 руб.
4. посредством анализа конкурентов - проводим экспертный анализ качества работы сотрудников ваших конкурентов с помощью услуги тайный покупатель; стоимость проверки от 900 руб.

Этапы проведения услуги «Тайный покупатель»:

1. Определение целей программы и разработка критериев оценки: 2-3 дня

2. Разработка Чек Листа по времени занимает 1-2 дня.

Чек лист для заказчиков мы разрабатываем бесплатно

3. Подбор и инструктаж «Тайных Покупателей»: 5-10 дней (собственная база более 5 000 «тайных агентов»)
На проверки отправляются только обученные «тайные покупатели», которые прошли предварительный инструктаж.

Под Вашу компанию мы создаем специальную письменную инструкцию.

Менеджер проекта за день до визита обзванивает «тайных покупателей» и проводит устный инструктаж.
Все сотрудники агентства, задействованные в проекте, материально мотивированы на качественную работу и результат проверяется на каждом этапе работы.

4. Процедура проверки и контроль результатов.
Для запуска проекта выделяется персональный менеджер проектов, который отвечает за весь процесс реализации проекта.
Менеджер контролирует выполнение всех подготовительных действий и информирует Вас о степени готовности отдельных работ и всего проекта в целом.
Предоставление on-line результатов : Специально разработанная on-line система позволяет заказчику не выходя из дома видеть результаты проверок в личном кабинете (заказчику предоставляется логин и пароль от личного кабинета)

5. Написание аналитического отчета по итогам проверки
Наши аналитики подготовят для вас подробный отчет по проведенному исследованию

6. Разработка программы дальнейших действий и планирование перспективных исследований.
Рекомендации по проведению обучения изменения системы мотивации и др.

По итогам проверок Вы получаете отчет, в котором видите:
a) Выполняют ли сотрудники стандарты, принятые в компании, относительно принятых корпоративных правил обслуживания и трудовой дисциплины (наличие сотрудников на рабочем месте, отсутствие бесед между сотрудниками в присутствии Клиента)?
б) Как сотрудники устанавливают контакт с клиентами?
в) Какие знания они демонстрируют товару/услуге, который предлагают (ведут разговоры уверенно или обращаются за помощью к коллегам)?
г) Как сотрудник построил разговор. Смог ли он заинтересовать клиента рассказом о товаре/услуге, смог ли действительно показать товар/услугу с лучшей его стороны.
д) Как сотрудник вел себя в процессе разговора, как реагировал на возражения клиента, не допускал ли элементов грубости или невежливого обращения в отношении клиента.
е) Что сотрудник рассказал о проходящих акциях?
…. и многое другое 

 География проверок

Наше агентство проводит маркетинговые исследования методом тайного покупателя в Москве, Санкт-Петербурге,  Казани, Самаре, Саратове, Нижнем Новгороде, Уфе, Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Волгограде, Саратове, Ростове на Дону, Воронеже, Краснодаре  и других  городах России

Стоимость услуги Тайный покупатель зависит от:

1. Количества проверок (дополнительная скидка при большом кол-ве проверок)
2. Длительности контракта (скидка 10% при соглашении с агентством более чем на 100 проверок)
3. Сложности проверок, например за организацию: конфликтных ситуаций («тайный покупатель» может организовать провокацию, спровоцировать на махинацию)
4. Проведения проверок в особые промежутки времени проведения проверок (ночная проверка)
5. Формата фиксации данных (аудио-фото-видео запись)

 

При заключении договора с нашей компанией на год с ежемесячными проверками, с общим количеством не менее 30 в месяц, первые 5 проверок бесплатно!  

Для того чтобы рассчитать точную стоимость для Вас свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (843) 273-81-55; +7 (950) 326-80-08