+7(950) 326-80-08

+7(843) 273-81-55

Заказать пробную бесплатную проверку Заказать звонок

Маркетингового агентство «Тайный Эксперт»

 

Сделайте Первоклассный сервис Вашим конкурентным преимуществом!

Если Вы производите или реализуете совершенно уникальный товар или услугу, тогда можете не волноваться относительно качества сервиса, и Тайный Покупатель Вам, возможно, и не понадобится. Если же продукцию, подобную Вашей, предлагают десятки других компаний, то создавать конкурентные преимущества просто жизненно необходимо - и сделать это Вам поможет Тайный Покупатель.

Если Вы пытаетесь найти ответы на вопросы:

  1. Как ведут себя Ваши сотрудники: продавцы, кассиры, сервисные менеджеры, операторы call-центров и официанты, когда Вас нет рядом?
  2. Почему один продавец всегда выдаёт больший объём продаж, чем остальные?
  3. Почему покупатели обходят Вашу компанию стороной и отдают предпочтение Вашим конкурентам?
  4. Почему в последнее время появилось так много нареканий со стороны посетителей Вашего магазина?
  5. Почему раньше телефон Интернет-магазина разрывался от звонков, а в последнее время наступила полная тишина?

то пора проводить профессиональные маркетинговые исследования методом «Тайный Покупатель»!

Узнать стоимости проведение услуги тайный покупатель для Вас можно здесь 


Тайный Покупатель (с англ. Mystery shopper) - это особый вид маркетингового исследования, которое позволяет проконтролировать и объективно оценить качество обслуживания покупателей непосредственно в местах продажи товаров/услуг.

Тайный Покупатель - это специально подготовленный человек, который выступает в роли обычного среднестатистического покупателя в магазине, кафе, ресторане, косметическом салоне, спортивном клубе, аэропорту, аптеке, банке и других заведениях. 

В его задачи входит осуществление «контрольной закупки», в процессе которой и проводится независимая оценка качества и уровня обслуживания посетителей, выявление сильных и слабых сторон сотрудников.

 



Где используется Mystery Shopping ( Тайный покупатель)


Тайные Покупатели нужны везде, где происходит обслуживание клиентов. Любая компания, массово обслуживающая потребителей, и желающая улучшить качество сервиса, рано или поздно воспользуется Mystery Shopping. «Тайный покупатель» используется в розничной сети, банке, ресторане, АЗС, гостинице, аптеке и салоне красоты. Эти отрасли сегодня активно проводят Mystery Shopping, в основном из-за растущей конкуренции в отрасли.


Основной список отраслей, использующих Mystery Shopping:

  • Сети автозаправочных станций (АЗС)
  • Банки и финансовые учреждения
  • Розничные сети
  • Дорогие рестораны
  • Закусочные и фаст-фуды
  • Гостиницы
  • Кинотеатры
  • Автосалоны
  • Парки развлечений
  • Салоны красоты и Медицинские учреждения
  • Транспорт (автобусы, железная дорога, самолеты, морские суда)
  • Государственные учреждения
  • Спортивные клубы
  • Туристические агентства
  • Риэлтерские агентства
  • Колл-центры и множество других компаний


В каждой отрасли существуют свои особенности проведения исследований  «Тайный покупатель».

Так, в зависмости от сферы деятельности компании варьируются:

  • вопросы чек листа
  • частота визитов Таинственных Покупателей в розничную точку
  • объект и структура оценки
  • длительность посещения
  • способы контроля работы Таинственных Покупателей
  • социально-демографический профиль Покупателей
  • способы использования собранной информации.

Соответственно и цены по каждому из проектов могут значительно отличаться.


Агентство «Тайный Эксперт» профессионально занимается проведением маркетинговых исследований, используя метод «Тайный покупатель», в Казани, Самаре, Нижнем Новгороде, Саратове, Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Ижевске, Ульяновске, Наб. Челнах, Чебоксарах, Кирове, Оренбурге, Тольятти и других городах России.



 

Проведение исследования методом тайного покупателя позволит Вам:


  • Увеличить продажи на 10% (при использовании результатов проверок в мотивационной схеме сотрудников на постоянной основе)
  • Определить уровень компетенции сотрудника (его знание продукта и техники продаж, для его дальнейшего обучения)
  • Оценить качество обучения сотрудников и его эффективность
  • Повысить качество обслуживания клиентов, что повлечет за собой увеличение доли лояльных клиентов
  • Проконтролировать «честность» персонала ( на не пробитие чека и на реализацию других «серых схем»).

 

Преимущества работы с нашей компанией: 


  • Компания "Тайный Эксперт" предоставляет услугу тайный покупатель в Казани, Самаре, Саратове, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Челябинске, Перми и в других крупных городах России.
  • Скорость реализации проектов ( от запуска проекта до его реализации проходит не более 2 недель)
  • Предоставление «пробной» бесплатной проверки для оценки качества предоставляемых услуг и «обкатки анкеты»
  • Бесплатная разработка анкеты проверки
  • Наличие собственного портала, что позволяет предоставлять результаты проверки заказчику в онлайн режиме
  • Наличие большой базы собственных тайных покупателей по всей территории России ( более 5000 человек)

 


 

Мы поможем Вам в улучшении Вашего сервиса!

Наши партнеры

Смотреть все Скрыть

Написать нам письмо

Отправить

Заказ услуги "Тайный покупатель"

Отправить

Написать отзыв

Отправить

Заказать обратный звонок

Отправить

Заказать товар

Отправить заявку

Результаты поиска